各醫(yī)藥生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)：
為貫徹落實(shí)國家醫(yī)保局醫(yī)藥價格和招標(biāo)采購司、醫(yī)藥價格和招標(biāo)采購指導(dǎo)中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈價格招采工作風(fēng)險(xiǎn)防范清單（試行）〉的通知》要求，構(gòu)建親清政商關(guān)系，暢通廣大醫(yī)藥企業(yè)與寧夏醫(yī)保局醫(yī)藥價格和招標(biāo)采購處（簡稱“價采處”）、醫(yī)療保障監(jiān)控和數(shù)據(jù)中心（醫(yī)藥價格招標(biāo)采購中心）（簡稱“價采中心”）的交流溝通渠道，廣泛聽取社會意見，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)辦事體驗(yàn)，建立醫(yī)藥企業(yè)集中服務(wù)接待日制度，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。
一、接待對象和內(nèi)容
（一）服務(wù)對象。
醫(yī)藥生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)。
（二）服務(wù)范圍。
政策咨詢：解讀近期出臺的政策，做好政策宣傳；為企業(yè)提供藥耗價格和招采相關(guān)政策的咨詢，包括藥品和醫(yī)用耗材掛網(wǎng)、集中帶量采購、價格治理、醫(yī)藥招采信用評價等政策。
業(yè)務(wù)指導(dǎo)：指導(dǎo)企業(yè)熟悉省級集中采購平臺的各項(xiàng)操作流程，包括賬號注冊、信息維護(hù)、產(chǎn)品申報(bào)、配送關(guān)系建立、申投訴、價格調(diào)整等。
意見受理：受理企業(yè)對現(xiàn)行政策的優(yōu)化建議，及時收集企業(yè)反饋的在政策執(zhí)行過程中遇到的問題，為企業(yè)與政府之間搭建溝通橋梁，共同推動政策不斷完善。
二、接待時間和地點(diǎn)
每月第一、第三個周四14:30—17:30（14:30—16:00藥品招采、16:00—17:30醫(yī)用耗材招采），節(jié)假日除外，在寧夏醫(yī)保局（地址：銀川市金鳳區(qū)北京中路57號信通大廈）19樓接待室（或19樓會議室）開展接待服務(wù)。
三、企業(yè)接待日服務(wù)要求
（一）訴求限時辦結(jié)。接待人員應(yīng)秉持高度的責(zé)任感，對于一般問題，接待人員應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對于復(fù)雜問題，應(yīng)做好記錄，并在5個工作日內(nèi)以電話或現(xiàn)場答復(fù)等形式向企業(yè)反饋處理結(jié)果。
（二）政策精準(zhǔn)解讀。接待人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)醫(yī)藥價格和招標(biāo)采購相關(guān)政策法規(guī)，確保為企業(yè)提供準(zhǔn)確、全面、專業(yè)的政策解讀，幫助企業(yè)更好地理解和把握政策要求。
（三）業(yè)務(wù)專業(yè)指導(dǎo)。接待人員應(yīng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)提供藥耗招標(biāo)采購流程、企業(yè)資質(zhì)審核等方面的專業(yè)指導(dǎo)，助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)辦理水平。
（四）廉潔高效服務(wù)。接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，堅(jiān)決杜絕任何形式的吃拿卡要行為，提供廉潔高效的服務(wù)，營造良好的營商環(huán)境。
（五）主動收集反饋。對于接待中反映的典型共性問題以及答復(fù)意見，在不違反政府信息公開等相關(guān)規(guī)定的前提下，寧夏醫(yī)保局價采處、價采中心可歸納整理后適時對外公開。
（六）持續(xù)提升服務(wù)。接待日制度實(shí)施后，以集中接待日為主，除緊急情況外，原則上寧夏醫(yī)保局價采處、價采中心在接待日之外不再接待企業(yè)來訪。接待人員應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式方法，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
本通知自2025年9月1日起執(zhí)行。
寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療保障局
2025年8月19日