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您们能不能给点建议给我，我该怎么做？ |
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我的工作是一名汽车回访员兼职信息员、三包索赔员/结算员，前几天某品牌汽车的区域经里过来，跟我谈，说该品牌现要用某种系统，用系统来进行整理单据；导致我一天的看起来很闲但实质却是忙得不能再忙，每天平均最多只能回访10名客户左右，一般情况如果该客户对我服务站各方面都满意，车况又良好，只需要三四分钟左右，但是要是遇到一些不好讲，不满意，要从不满意讲到他满意的一般要用到半个钟左右才能完成整个回访，（以前只用一二分钟，但是没有效益，回访了等于白回访的那种）；也因为工作量的问题我很吃力，所以我想出一个用“客户满意度调查表”的方式来回访或者是正面回访，所以前天交总结时跟老板聊了一个多钟，他对我做的工作很满意；因为我的工作量越来越大，就是做一个客户满意表，然后呢在维修车辆过程当中要客户对服务人员、维修人员进行调查，他非常同意，但是在同意过程中有个经理跟我说：“方案是好但是客户真的会愿意去填写吗？”而且我也想了很久，在没有维修完之前拿给客户填写好像不合理，但是我可以调查上次客户到本维修站的满意度，我又想我最主要的目的就是让客户来督促维修人员，每月月低我整理资料看那个班组的维修人员造成客户不满意、投诉的最多，然后进行奖勤罚懒的方式，从而提高我们维修人员的服务态度等”但是我看到那句话我心里面一直都想不开；我该如何做呢？老板今天早会上也提到这件事，同意并大力支持但是我很怕会让他失望，如果你们是客户，你们在维修过程，我过去跟你们沟通，然后要您您协助我们填写这份满意表您会愿意，怎么做你会很更加满意呢？不知道你们能不能告诉我呢？？？？？在此先谢谢您们？如果您有好的方案可以随时与我邮箱联系：chenxuan520@126.com,很急很急希望您们能帮我！！！
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最佳答案 |
此答案由提问者自己选择，并不代表七车网的观点 |
我想大多数的客户都会填，但敷衍了事的肯定也是大多数。如果把添表作为对你公司的员工的考核依据和客户又有多大关系呢？让人一看就知道是你需要它，而不是客户需要，不是为客户作想的，如果表格的设计内容能让客户感觉到是在关心客户的利益，至少是为客户作想，客户或许更乐意配合。
上门拜访、电话回访、填表咨询这些手段已被许多厂家使用，多的时候有时一天能接到3--5个，弄的很烦，在没有更好的形式的时候，内容就是效果的决定因素。
从形式上说，能否多样化点，例如对有条件和有兴趣的客户，可通过电子信箱的方式，贵公司也可以设置固定邮箱接受用户的咨询。
你们每天做着差不多的事情，而客户的需求是差得多的，你们关心的我的员工怎么样，客户关心的我的车怎么样，找出它们的交叉点，创造一点工作的个性，你就best.
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其他回答 |
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准备些小礼品,纪念品之类,百分之九十九的客户就乖乖的填给你啦.
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一般人都应该都会填的。
如果客户在有空的情况下应该都会填的，因为维修站是他们的车辆维修的地方，他们也希望能得到更好的维修服务和维修的质量上升。
而有的客户不满意服务的也更会填，他感觉应该提出点意见来表示不满。
关键是去向客户调查的时候态度要亲善，要有亲和力。不要很客套但却很冷冰，只为完成任务，可有可无的态度。那我想没几个会接受。
慢慢的去实践和摸索，摸清客户的心理，找到最佳的办法，并且不断的改进。我想你会做的很好的。
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