??? 為切實提升醫(yī)保公共服務效能，打通服務群眾“最后一公里”，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務圈”，長陽醫(yī)保局首創(chuàng)醫(yī)保流動服務驛站，推進縣、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)保經辦服務體系向標準化、規(guī)范化、精細化發(fā)展，提升醫(yī)?；鶎又卫砟芰?，讓群眾在家門口就能“找得到人、問得清楚、辦的成事?！?
??一、“3個深入”下基層，群眾滿意度不斷增強
??將下基層作為醫(yī)保流動服務驛站的切入點，在原有“縣、鎮(zhèn)、村”三級醫(yī)保服務體系的基礎上，通過“深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入村社、深入群眾”進一步下沉經辦服務體系，建立縱向傳幫聯系機制，推進三級醫(yī)保經辦服務深度協同聯動。一是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？h醫(yī)保服務中心業(yè)務骨干組建專班聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每月不少于1天流動到聯系鄉(xiāng)鎮(zhèn)調研醫(yī)保經辦服務情況，培訓指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)經辦人員優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)經辦服務，有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保治理能力。就參保擴面等重難點工作，建立局班子成員點對點聯系、指導、檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保工作的長效機制，形成了上下聯動、齊抓共管的良好局面。截至目前，累計深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務活動98次，服務750人次。二是深入村社。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經辦人員每月不少于2天流動到村、社區(qū)開展高頻醫(yī)保經辦服務事項辦理、醫(yī)保政策宣講、醫(yī)保電子憑證激活、異地就醫(yī)備案辦理、醫(yī)保征收等業(yè)務，有效提升村居醫(yī)保經辦能力。同時，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，加強業(yè)務指導，推行“一站式辦理”，讓村民切實實現就近辦。截至目前，累計深入村社服務164次，覆蓋14747人次。三是深入群眾。醫(yī)保服務中心不定期通過屋場會、坨坨會等多種形式開展“經辦服務送上門”活動，先后深入福利院、特殊教育學校、全縣中小學等重點場所開展上門服務22場次。
??二、“3個重點”宣政策，群眾知曉率顯著提高
??在醫(yī)保政策專業(yè)性強、醫(yī)保改革逐步深化的大背景下，將宣政策作為醫(yī)保流動服務驛站建設的重要內容持續(xù)推進，著力提升群眾醫(yī)保政策知曉率。一是聚焦參保擴面宣傳。針對群眾普遍關心的居民醫(yī)保參保繳費政策，集中力量普及“互助共濟”理念，精心制作土家方言版宣傳音頻，以村干部與村民日常對話的形式，結合身邊典型案例、現行醫(yī)保政策生動講解參加醫(yī)保的必要性，讓群眾“聽得懂、記得住、悟的深”，提高廣大群眾參保的主動性和積極性，得到群眾一致好評。二是聚焦醫(yī)保改革宣傳。圍繞農村低收入人口醫(yī)保政策、職工醫(yī)保門診統(tǒng)籌改革政策、集中帶量采購等醫(yī)保改革重點，先后組織兩定醫(yī)藥機構、醫(yī)保經辦人員、村（社區(qū)）干部、網格員開展政策改革相關培訓會4次，有效確保醫(yī)保改革政策無偏差宣傳落實，同時，穩(wěn)妥處置“店小二”服務專線、“12345”服務熱線等咨詢投訴電話，積極回應群眾關切，讓群眾感知醫(yī)保改革紅利。三是聚焦高頻事項宣傳。圍繞群眾關注度高的異地就醫(yī)、“兩病”門診、門診特殊慢性病、醫(yī)保電子憑證等政策，借助入戶契機深入村（社區(qū)）開展政策宣講200場次，覆蓋群眾11632人次；通過官方微信公眾號、視頻號、抖音等平臺發(fā)布政策解讀近20期；印發(fā)異地就醫(yī)宣傳冊3萬份、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策指南1萬份，不斷提升政策知曉率。
??三、“3個一批”辦實事，群眾幸福感穩(wěn)步提升
??將辦實事作為醫(yī)保流動服務驛站的關鍵點和落腳點推進，聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼和關鍵小事，扎扎實實辦一批實事。一是上門服務一批。對因老弱病殘孕或其他特殊情況需提供上門醫(yī)保服務的群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經辦人員與醫(yī)保服務中心“深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)”服務專班聯合行動，上門為群眾服務。截至目前，收到感謝錦旗3面、感謝信4封，留言簿辦事群眾點贊10余次，二是幫辦業(yè)務一批。對因特殊情況不能現場辦理醫(yī)保業(yè)務的，醫(yī)保服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經辦人員通過“快遞辦”“網上辦”“電話辦”等途徑提供幫辦代辦服務。截至目前，“周日不打烊”、“店小二”專線服務700余次，提供延時辦、網上辦、上門辦、提前辦等個性化服務22次。三是部門聯辦一批。對需多個部門辦理的業(yè)務，由第一受理人具體負責，醫(yī)保服務中心統(tǒng)籌協調，聯合其他部門辦理。截至目前，新生兒一事聯辦服務群眾585人，醫(yī)保經辦窗口被縣政務服務中心評為“紅旗窗口”，在全縣一季度“比亮曬”中榮獲“奔牛獎”，1名窗口工作人員被評為“全縣清江流域綜合治理先進個人”。
