??? 馬鞍山市醫(yī)保部門從參保人員實際需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務，切實解決辦事群眾證明多、來回跑、問詢難等難點堵點問題，有效提升參保人員滿意度和獲得感。
??? 一是材料減免，群眾少跑腿。積極參與“無證明城市”建設，梳理經(jīng)辦流程，精簡辦理材料，通過數(shù)據(jù)共享、告知承諾和直接取消等方式，實現(xiàn)23項醫(yī)保經(jīng)辦服務參保人員免提交或無須重復提交相關紙質(zhì)證明材料。增設1臺桌面交互終端，參保人員通過面部識別、刷身份證或掃電子社?？ǖ韧緩将@取身份證明、電子營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師資格證書等10類高頻數(shù)據(jù)，省去因材料缺失來回奔波的煩惱。
??? 二是服務優(yōu)先，群眾少等待。強化窗口經(jīng)辦人員管理，增強服務意識，開通老年人和軍人優(yōu)先“綠色通道”，并全程引導、跟蹤服務、專人辦理。開展提前服務和延時服務，提前30分鐘開門服務，并推遲離崗時間，直至辦完最后一件再下班。設立2個潮汐窗口，辦事群眾較多時開放潮汐窗口，減少排隊等待時間。2024年以來，市醫(yī)保服務大廳日均接待參保人員約200人次，參保人員滿意度保持在98%以上。
??? 三是政策上門，群眾少疑惑。利用醫(yī)?；鸨O(jiān)管集中宣傳月活動契機，依托醫(yī)保服務大廳搭建宣傳陣地，在2塊宣傳大屏上滾動播放政策宣傳畫和宣傳視頻，并組織窗口經(jīng)辦人員為兩定機構(gòu)發(fā)放宣傳材料，為參保人員解讀醫(yī)保政策，營造濃厚的醫(yī)保政策宣傳氛圍。同時，組織窗口經(jīng)辦人員參與醫(yī)保服務直通車和學雷鋒紀念日志愿服務主題活動等，進社區(qū)、企業(yè)、校園、廣場宣傳醫(yī)保政策。今年以來，共計發(fā)放3000份醫(yī)保政策明白紙、1000份宣傳海報、1000份醫(yī)保經(jīng)辦指南。