??? 和縣醫(yī)保局聚焦群眾醫(yī)保需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、提升窗口服務(wù)水平，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
??? 一是“一站式”辦理，提升服務(wù)效能?？h醫(yī)保局積極響應(yīng)民生訴求，著力構(gòu)建“一站式服務(wù)”體系，推行民事幫辦、延時錯時服務(wù)機(jī)制。以“細(xì)心耐心態(tài)度好、一次性告知準(zhǔn)確無誤、高效快捷辦理減少等待”為服務(wù)理念，切實解決參保群眾辦事難、理解難的問題，大幅度提升了窗口服務(wù)效率與質(zhì)量，力求每一位參保者都能感受到更貼心、更便捷的服務(wù)體驗。
??? 二是“一鍵式”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。為進(jìn)一步便利廣大參保人員，在縣內(nèi)布設(shè)3臺醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)，實現(xiàn)個人信息查詢、賬戶余額查看、繳費記錄查詢、異地就醫(yī)備案、參保憑證打印等多元化功能“一鍵操作”，有效減少人工查詢的時間成本和程序繁瑣性，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”的無縫銜接。
??? 三是“一對一”對接，優(yōu)化服務(wù)流程。醫(yī)保局精心部署，安排18名專業(yè)工作人員下沉至9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，形成“一對一”的精準(zhǔn)對接模式。收集整理鎮(zhèn)、村兩級業(yè)務(wù)難題，全方位指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保工作，確保住院、慢性病零星報銷、醫(yī)療救助申請、慢性病資格申領(lǐng)等各項醫(yī)保政策扎實落地，切實做到深入基層、貼近民心，讓廣大群眾在家門口就能享受到豐富多樣、方便快捷的醫(yī)保便民服務(wù)。