??? 新疆喀什地區(qū)醫(yī)保部門牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展思想，以“群眾在哪里，醫(yī)保服務(wù)就延伸到哪里”為服務(wù)宗旨，不斷健全鄉(xiāng)村三級醫(yī)保服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，開啟了新時代“規(guī)范、標準、高效、便捷”的便民服務(wù)新征程。
??? 一、規(guī)范流程有“溫度”。一是規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程。執(zhí)行自治區(qū)醫(yī)保局統(tǒng)一的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項清單，實現(xiàn)同一醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項辦事情形、受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時限、辦理結(jié)果等要素在全地區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一。二是優(yōu)化經(jīng)辦大廳布局。按照“優(yōu)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)”原則，使用全國統(tǒng)一的logo標識、顏色，擺放業(yè)務(wù)指南、服務(wù)清單、自助查詢一體機等，并設(shè)置便民休息等候區(qū)，配備急救箱、老花鏡等便民用品，極大的方便群眾，不斷優(yōu)化群眾醫(yī)保服務(wù)體驗。
??? 二、醫(yī)保服務(wù)有“速度”。一是落實“一窗通辦”。醫(yī)保28項業(yè)務(wù)以“前臺綜合受理、后臺分類審批”的工作模式開展經(jīng)辦，大大壓縮了排隊等候時間，群眾在任一窗口均可享受“一窗受理、一站辦結(jié)”，“只進一扇門”“最多跑一次”服務(wù)。二是狠抓作風(fēng)建設(shè)。以練兵比武、干部作風(fēng)整治活動為契機，在定期組織開展政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討測試的基礎(chǔ)上，強化干部履職能力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保服務(wù)熱情禮貌，經(jīng)辦快捷高效。三是完善內(nèi)控制度。制定完善《經(jīng)辦中心業(yè)務(wù)三級審核制度和流程》《經(jīng)辦中心授權(quán)批準控制制度》《經(jīng)辦中心不相容崗位分離制度》等各類制度22個并嚴格執(zhí)行，規(guī)范約束經(jīng)辦人員言行，確保各司其職、各負其責，不斷提高工作效能。
??? 三、服務(wù)下沉有“廣度”。一是健全服務(wù)網(wǎng)點。依托182個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，2830個村（社區(qū)）服務(wù)站，通過醫(yī)?；鶎泳W(wǎng)廳、手機APP幫辦代辦方式為群眾提供城鄉(xiāng)居民參保登記等11項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，實現(xiàn)了“群眾在哪里，醫(yī)保服務(wù)就延伸到哪里”。二是織密服務(wù)網(wǎng)格。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)患者即為醫(yī)保業(yè)務(wù)最大需求者實際，通過調(diào)研指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、示范引領(lǐng)、廣泛宣傳等方式，指導(dǎo)定點醫(yī)療機構(gòu)開通基層網(wǎng)廳權(quán)限，可辦理異地就醫(yī)備案等11項高頻業(yè)務(wù)及政策咨詢答疑，切實降低了群眾辦事成本，節(jié)約了辦事時間，真正實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“零距離”。
??? 四、幫辦代辦有“深度”。一是“掌上”業(yè)務(wù)隨時辦。全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！睒I(yè)務(wù)，借助國家醫(yī)保、新疆醫(yī)保、新服辦APP等端口，實現(xiàn)醫(yī)療保障14項高頻業(yè)務(wù)可辦，21項內(nèi)容醫(yī)保信息掌上可查，徹底解決了上班族“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的現(xiàn)實困擾。二是熱線電話快速辦。設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)電話，設(shè)置專職接線員隨時接聽，及時化解群眾訴求，辦理群眾撥打電話申辦的異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，滿足了線上辦理困難的老年人、行動不便人員需求，降低了群眾的跑腿成本。
??? 下一步，喀什地區(qū)醫(yī)保局將在總結(jié)完善的基礎(chǔ)上，全面推進基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標準化建設(shè)，不斷增強服務(wù)主動性，在更深層次、更廣范圍實現(xiàn)“就近辦”“一次辦”，讓更多群眾感受到新時代醫(yī)保服務(wù)的便捷高效，使群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。