各市、縣、自治縣衛(wèi)生健康委：
??? 為持續(xù)加強(qiáng)全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)整治，有效提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，努力提升群眾在家門(mén)口看病就醫(yī)獲得感和滿意度，現(xiàn)就做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查工作通知如下：
??? 一、提高認(rèn)識(shí)，建立完善滿意度調(diào)查工作制度。各市縣各機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查對(duì)于推動(dòng)基層作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變和增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感的重要意義，高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作部署，建立完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、村衛(wèi)生室患者和職工滿意度調(diào)查制度。原則上，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）每月至少應(yīng)引導(dǎo)10名服務(wù)對(duì)象通過(guò)二維碼開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，每個(gè)村衛(wèi)生室每月至少引導(dǎo)5名服務(wù)對(duì)象通過(guò)二維碼開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；每名醫(yī)務(wù)人員每年至少參與1次職工滿意度調(diào)查工作。
??? 二、加強(qiáng)督查，確保滿意度調(diào)查制度落地實(shí)施。各市縣衛(wèi)生健康委要指定專人負(fù)責(zé)督促落實(shí)，跟蹤指導(dǎo)轄區(qū)各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照《關(guān)于建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)和滿意度調(diào)查工作制度的通知》（瓊衛(wèi)生基層函〔2023〕33號(hào)）明確的要求張貼“海南省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查平臺(tái)”二維碼并按規(guī)定引導(dǎo)患者和職工參與滿意度調(diào)查。對(duì)于落實(shí)不到位的機(jī)構(gòu)，要采取通報(bào)批評(píng)、約談等方式嚴(yán)格追究主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。
??? 三、加大宣傳，努力營(yíng)造持續(xù)改善服務(wù)的良好氛圍。各市縣要充分運(yùn)用新聞媒體、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳欄、易拉寶等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作宣傳，積極引導(dǎo)群眾參與滿意度調(diào)查工作，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和滿意度評(píng)價(jià)，努力營(yíng)造有利于提升群眾家門(mén)口看病就醫(yī)獲得感的良好氛圍。
??? 聯(lián)系人：郭洪成；聯(lián)系電話：65388127。
海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)
2024年4月7日