??? “貴單位深入推進我為群眾辦實事實踐活動，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事，把工作做到老百姓的心坎上，切實解決群眾急難愁盼問題……”近日，馬鞍山市醫(yī)療保障局收到參保群眾的感謝信，感謝市醫(yī)保局和市醫(yī)保中心窗口工作人員在辦理生育津貼過程中的耐心解答、熱情服務(wù)。市醫(yī)保局始終堅持為民導(dǎo)向，從群眾切實需求出發(fā)，把服務(wù)群眾的好事辦實、實事辦好。
??? 打好信訪工作“溝通牌”。信訪是人民內(nèi)心的發(fā)聲，是對部門工作的評價，是與部門溝通的橋梁。市醫(yī)保局堅持把做好信訪工作作為為民辦實事的具體舉措，暢通網(wǎng)上信訪渠道，提供部門信箱、市民心聲、12345熱線電話、微信公眾號等多種訴求表達(dá)方式，保障群眾表達(dá)訴求更加通暢。加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每周安排醫(yī)保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)骨干前往12345熱線中心開展培訓(xùn)、答疑解惑，暢通12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接醫(yī)保業(yè)務(wù)電話機制。
??? 打好醫(yī)療保障“服務(wù)牌”。以打造“暖心醫(yī)保 直通服務(wù)”黨建品牌為抓手，持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，扎實開展基層醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級醫(yī)保服務(wù)全覆蓋。全面推行醫(yī)保服務(wù)大廳“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)，實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、一窗即通辦、一站即辦結(jié)”。新大廳運行以來，日均接待參保群眾約200人次，窗口滿意度保持在98%以上。
??? 打好信訪調(diào)處“專業(yè)牌”。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討，提升醫(yī)保服務(wù)水平和信訪輿情處置能力，切實為群眾排憂解難。常態(tài)化開展醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)能力水平，確保群眾反映的事項“件件有回音、事事有著落”。建立信訪件辦理臺賬，實時跟蹤信訪件辦理進度。信訪件受理后，第一時間聯(lián)系信訪人，了解其具體訴求，切實解決群眾合理訴求。