??? 為切實推動經(jīng)辦服務(wù)下沉，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，市醫(yī)保中心以建設(shè)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”為抓手，提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，增強辦事群眾獲得感和滿意度。
??? 制度下沉促進標準建設(shè)。根據(jù)“六統(tǒng)一”和“四最”要求，推行醫(yī)保服務(wù)窗口“綜合柜員制”，嚴格執(zhí)行醫(yī)保服務(wù)事項清單，全面落實一次性告知制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和“好差評”制度，鼓勵基層醫(yī)保窗口因地制宜創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)全覆蓋。
??? 現(xiàn)場體驗促進能力提升。牽頭組織縣區(qū)醫(yī)保部門開展基層醫(yī)保服務(wù)標準化規(guī)范化建設(shè)考核驗收工作，抽取18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)窗口，通過現(xiàn)場體驗和電話回訪的形式，重點檢查服務(wù)場所建設(shè)、標準化窗口建設(shè)、硬件設(shè)備配置和人員管理等工作開展情況，并交流學(xué)習(xí)特色、亮點工作，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平。
??? 硬件升級促進智能服務(wù)。將“馬鞍山醫(yī)保云”系統(tǒng)和32臺高速掃描儀配備至各級醫(yī)保服務(wù)窗口，增加報銷進度查詢、報銷票據(jù)查重、報銷檔案管理等功能，提高醫(yī)保報銷智能化管理水平。采購8臺綜合業(yè)務(wù)辦理終端和6臺自助服務(wù)機，實現(xiàn)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦理，提高醫(yī)保智能化服務(wù)水平，減少辦事群眾排隊等待時間。