??? 為持續(xù)深化醫(yī)療保障領(lǐng)域“放管服”改革，漣水縣醫(yī)保局以流程精簡(jiǎn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)便民為宗旨，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，踐行“優(yōu)質(zhì)、高效、便民、貼心”服務(wù)理念，立足實(shí)際和群眾需求，積極探索、縱深推進(jìn)“綜合柜員制”工作，醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和管理水平顯著提升，深受老百姓贊許。
??? 一窗受理。對(duì)標(biāo)提升服務(wù)環(huán)境，對(duì)醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行提檔升級(jí)，設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)、等候休息、經(jīng)辦服務(wù)、便民自助、政策宣傳等5個(gè)功能區(qū)，打破醫(yī)保服務(wù)大廳經(jīng)辦人員工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的原則，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記、異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)資料收取、等即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸集，實(shí)現(xiàn)“一窗口辦百事”、任一工作人員對(duì)各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦，變?nèi)罕娹k事“多頭受理”為“一窗辦理”，變“群眾奔波”為“信息跑路”。
??? 一次告知。按照江蘇省統(tǒng)一要求編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)目清單、制作辦事指南和服務(wù)流程圖并予以公示，優(yōu)化制定醫(yī)保服務(wù)管理辦法，全面推行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，設(shè)立大廳咨詢(xún)引導(dǎo)員，每日安排值班領(lǐng)導(dǎo)值班，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)履責(zé)、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，把醫(yī)保各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么辦、去哪辦、辦多久給老百姓講清楚、說(shuō)明白，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，讓辦事群眾憂(yōu)心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
??? 一站服務(wù)。在嚴(yán)格內(nèi)控管理的基礎(chǔ)上，對(duì)可能造成群眾不便的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理排查，進(jìn)一步減少申報(bào)所需資料，簡(jiǎn)化審核審批流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)間，為群眾提供一站式服務(wù)，避免群眾來(lái)回跑路，倡導(dǎo)群眾通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、淮安醫(yī)保公眾號(hào)、江蘇醫(yī)保云、醫(yī)保電子憑證等平臺(tái)，“不出門(mén)”“不見(jiàn)面”辦理醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)移接續(xù)，異地就醫(yī)備案及參保信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)。
??? 一崗多能。要求窗口經(jīng)辦人員具有一崗多能的綜合業(yè)務(wù)處理能力，一是要當(dāng)業(yè)務(wù)“多面手”，中心領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干對(duì)窗口經(jīng)辦人員采取集中培訓(xùn)、談話(huà)交流、老帶新一對(duì)一指導(dǎo)等方式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口經(jīng)辦人員的政策業(yè)務(wù)能力，提升經(jīng)辦效能；二是要當(dāng)文明“模范生”，組織窗口經(jīng)辦人員集中開(kāi)展行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，著力提升醫(yī)保窗口人員儀表儀態(tài)和服務(wù)意識(shí)，塑造文明窗口形象；三是要當(dāng)政策“宣傳員”，以醫(yī)保服務(wù)大廳作為前沿陣地，引導(dǎo)辦事群眾了解關(guān)注醫(yī)保政策宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳手冊(cè)、“淮安醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)等，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“講解員”“宣傳員”，面向辦事群眾耐心解釋、反復(fù)說(shuō)明，營(yíng)造全民關(guān)注醫(yī)保、人人參與監(jiān)管的良好綜治氛圍，切實(shí)提升參保群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。