??? 黃山市黟縣醫(yī)療保障局聚焦民生領域“難點、堵點、痛點”問題，推進醫(yī)保經(jīng)辦服務體系改革，大力提升醫(yī)療保障窗口便民服務能力。
??? 打造多事項“一窗通辦”服務體系。狠抓服務質(zhì)量，不斷加強業(yè)務和政策學習，在縣政務中心設置醫(yī)保綜合窗口，將醫(yī)?；A信息查詢、職工醫(yī)保征繳、醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)、異地就醫(yī)備案、門診待遇、醫(yī)療救助、大病保險等33項業(yè)務納入窗口辦理，實現(xiàn)部分事項“一窗通辦”，為廣大參保單位和群眾提供更加舒心高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務。同時在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和行政村設醫(yī)保服務窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可承辦15項，村級承辦超過8項醫(yī)保業(yè)務服務，實現(xiàn)家門口辦理醫(yī)保業(yè)務。
??? 構建跨省聯(lián)網(wǎng)直接結算服務體系。簡化轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案報銷流程，省內(nèi)異地自行外出就醫(yī)直接結算免備案。參保人員在入院登記、出院結算和門診結算時，只需出示醫(yī)保電子憑證、社會保障卡或身份證等有效證件，即可享受跨省聯(lián)網(wǎng)定點醫(yī)藥機構的直接結算服務。有效解決參保群眾就醫(yī)地與參保地兩地往返跑難題。
建立區(qū)域一體化自助服務體系。通過專人引導、業(yè)務導引、導航定位等方式，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務取號、查詢、打印自助服務，有效分流人工窗口業(yè)務壓力，使業(yè)務分流分布更加均衡，辦事環(huán)境更加方便、快捷、高效。
??? 形成特事特辦的高質(zhì)量服務體系。醫(yī)保窗口經(jīng)辦服務人員秉承“為群眾辦實事”的理念，按照“特事特辦、急事急辦、應辦盡辦”的原則，由后臺人員協(xié)助，為特殊人群、繁瑣業(yè)務、緊急業(yè)務等提供高效服務，既保證了前臺窗口的高速順暢運轉(zhuǎn)，又提高辦事效率。
??? 2023年黟縣醫(yī)保綜合窗口辦理有辦結時限服務事項7990件，按時辦結7990件，辦結率為100%。醫(yī)保窗口好差評總評價數(shù)7559件，非常滿意7557件，基本滿意2件，滿意度達100%。