??? “真是太感謝你們了！本來(lái)以為資料不全得白跑一趟，沒(méi)想到這么快就幫我辦好了！”近日，74歲的唐大爺在掇刀區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳拿到報(bào)銷結(jié)果時(shí)，緊緊攥著工作人員的手連連道謝，臉上滿是感激。?
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??? 唐大爺此前一直定居掇刀區(qū)，醫(yī)保也常年在當(dāng)?shù)乩U納。后來(lái)因年事漸高，他回了沙洋老家居住，卻忘了及時(shí)辦理醫(yī)保關(guān)系遷移。這一疏忽，導(dǎo)致他在老家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診后，遇到了新麻煩——居民門診統(tǒng)籌無(wú)法直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，無(wú)奈之下，他只能專程從沙洋趕到掇刀，辦理居民門診統(tǒng)籌手工零星報(bào)銷業(yè)務(wù)。可到了提交材料的環(huán)節(jié)，唐大爺卻犯了難：身上只帶了醫(yī)療發(fā)票，病歷、處方、費(fèi)用清單這些報(bào)銷必需的核心材料，全都落在了家里。想到自己大老遠(yuǎn)跑一趟卻要白忙活，業(yè)務(wù)辦不成，唐大爺又急又無(wú)奈，語(yǔ)氣里滿是焦慮。
??? 了解到唐大爺?shù)那闆r后，掇刀區(qū)醫(yī)保局工作人員立即啟動(dòng)“綠色通道”，本著“特事特辦、便民利民”的原則主動(dòng)想辦法。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系沙洋縣醫(yī)保局負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)唐大爺就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，最終在兩地醫(yī)保部門的聯(lián)動(dòng)配合下，快速獲取了唐大爺缺失的病歷、處方及費(fèi)用清單。
資料傳輸期間，工作人員一邊耐心安撫唐大爺?shù)那榫w，一邊提前梳理報(bào)銷流程、核對(duì)已有信息。待材料齊全后，迅速完成信息錄入與審核校驗(yàn)，僅用幾十分鐘便辦結(jié)全部報(bào)銷手續(xù)。
??? 此次暖心服務(wù)，不僅彰顯了掇刀區(qū)醫(yī)保局“以群眾需求為導(dǎo)向”的工作理念，更體現(xiàn)了沙洋縣醫(yī)保局“跨區(qū)域協(xié)作、合力為民”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。下一步，掇刀區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化便民舉措，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體推出更多個(gè)性化服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。