??? 近年來，銅陵市市場監(jiān)管局以行風建設(shè)為抓手，以考核目標為導向，聚焦藥品領(lǐng)域投訴舉報難點堵點問題, 切實加強涉藥類投訴舉報分流處置工作，全面提升消費維權(quán)水平。2024年以來，全國12315平臺接收藥品、醫(yī)療器械、化妝品投訴舉報265件，已辦結(jié)257件。
??? 一是加強組織領(lǐng)導，強化指導督辦。銅陵市市場監(jiān)管局將12315平臺轉(zhuǎn)辦藥械投訴舉報線索辦理工作列入縣區(qū)藥品安全考評項目，依托全國12315平臺，強化涉藥線索的管理和指導。探索實施“日提醒、周報告”機制，重點督辦、跟蹤問效。要求各縣區(qū)藥品監(jiān)管部門強化責任，落實到人，切實做好消費者投訴舉報處理工作，確?！皟善芬恍怠迸e報線索及時有效核查處置。
??? 二是嚴格辦理規(guī)程，規(guī)范處置回復。嚴格對照投訴舉報咨詢處理工作規(guī)程，實施精準流轉(zhuǎn)、分級辦理，指定專人負責涉藥舉報線索的受理登記、轉(zhuǎn)辦分辦、結(jié)果反饋、信息錄入等工作，指導縣區(qū)局按照《安徽省藥品投訴舉報辦理指導手冊》要求，及時處置投訴舉報、規(guī)范填寫辦理結(jié)果，并主動對接執(zhí)法支隊，共同推動案件依法查辦、回復規(guī)范合規(guī)。
??? 三是強化核查處置，嚴厲打擊違法。承辦機構(gòu)對舉報反映的藥品違法線索和風險隱患依法及時立案調(diào)查處理，對查實的違法線索嚴格追查到底，嚴厲打擊藥品監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為，切實做到“件件有著落、事事有結(jié)果”， 提高群眾滿意度評價，為圓滿完成全年藥品安全考核任務(wù)貢獻力量。