??? 大興安嶺塔河縣醫(yī)療保障局堅(jiān)持以民生為本，多措并舉，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過完善制度夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，通過線上線下融合提高服務(wù)水平，多措并舉方便職工群眾，開啟了醫(yī)療保障服務(wù)新模式。
??? 夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。建立首問負(fù)責(zé)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綜合柜員制等多項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)逐級(jí)審核。借助兩定機(jī)構(gòu)人員力量，采取機(jī)器與人工錄入相結(jié)合的方式，提高藥費(fèi)信息錄入速度，確保核銷藥費(fèi)準(zhǔn)確無誤。推行“輪崗培訓(xùn)制度”，通過內(nèi)部輪崗，每月選派業(yè)務(wù)骨干赴上級(jí)部門參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合型人才，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，提高整體工作效能。建立考核評價(jià)機(jī)制，將評分納入年底個(gè)人考核目標(biāo)，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對連續(xù)兩年考核前兩名人員予以表彰推薦，連續(xù)兩年考核后兩名人員予以約談或辭退。
??? 線上線下融合。塔河縣醫(yī)療保障局不斷優(yōu)化線上線下辦理融合，在醫(yī)保經(jīng)辦中心微信工作賬號(hào)大力宣傳醫(yī)保政策，為辦事群眾解答各方面醫(yī)保問題，至今已服務(wù)上千余人次，切實(shí)解決了老弱病殘等弱勢群體辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的各方面難題。塔河縣退休職工旅居在哈爾濱的張大爺，在哈醫(yī)大二院就診時(shí)遇到問題，詢問塔河醫(yī)保微信工作賬號(hào)報(bào)銷所需要的材料，工作人員耐心細(xì)致的進(jìn)行解答，真正做到了減環(huán)節(jié)減時(shí)限減流程，方便了服務(wù)對象。為此，張大爺專門給醫(yī)保局送來了感謝信。
??? 多措并舉便民。積極推動(dòng)民生服務(wù)向基層延伸，將民生服務(wù)下沉至社區(qū)村（屯），對老弱病殘?zhí)厥馊后w實(shí)行業(yè)務(wù)上門服務(wù)，讓數(shù)字和工作人員多跑路，打造“十五分鐘醫(yī)保圈”。對于長期在異地居住的群體推出“群在線醫(yī)保解答業(yè)務(wù)”，給他們送去了塔河醫(yī)療保障的一份溫暖。積極引導(dǎo)百姓在“龍江醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)和國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于需要提供紙質(zhì)憑證的辦理對象推出了“郵寄辦”，自“郵寄辦”業(yè)務(wù)開展以來，至今已收到群眾辦事文件百余份，且均在收到郵件后規(guī)定日期內(nèi)辦理完畢，真正做到了真誠為民服務(wù)。