??? 今年以來，衢州市局智造新城分局充分發(fā)揮12315、12345熱線及“民呼我應(yīng)”主渠道作用，不斷提升藥品領(lǐng)域投訴舉報處置全流程工作效能，切實消費者合法權(quán)益保護工作，護航藥品質(zhì)量安全。
??? 暢通渠道，受理“快”。通過全國12315平臺、市12345政務(wù)服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多種途徑，搭建為民服務(wù)“連心橋”，為群眾暢通消費投訴渠道。同時，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)實行“日提醒、周調(diào)度、月報告、季通報、年考評”工作體系，探索建立“節(jié)假日不打烊”機制，確保藥品領(lǐng)域各類消費糾紛及時解決。今年以來，共受理藥械化領(lǐng)域投訴舉報43起，目前已辦結(jié)41起。
??? 提升質(zhì)效，處置“好”。健全完善消費投訴處置工作機制，通過專崗接收、專職處理、專項跟蹤的“三?！蹦Ｊ剑龅健翱焖俜至?、認(rèn)真受理、及時督促、妥善辦理、規(guī)范回復(fù)”，全面提升工單辦復(fù)時效和辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度。目前，消費投訴處置群眾滿意率超過96%。
??? 強化引導(dǎo)，共同“治”。結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》宣貫工作，開展普法宣傳進藥店活動，圍繞藥品零售行業(yè)的熱點、難點，解讀條文規(guī)定，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。聯(lián)合市消保委，組織消費維權(quán)志愿者開展藥械妝消費體察活動，強化社會監(jiān)督，促進社會共治。目前，轄區(qū)零售藥店及化妝品經(jīng)營單位均實現(xiàn)全覆蓋宣傳，覆蓋110人次。