??? 近年來，縣醫(yī)保局以“服務(wù)群眾，保障民生”為宗旨，持續(xù)深化醫(yī)保服務(wù)改革，致力于提升醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量與效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。
??? 在該局窗口服務(wù)中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行行為標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，從細(xì)節(jié)入手，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。接待群眾時(shí)，始終堅(jiān)持“請”字當(dāng)頭，笑臉相迎，用熱情的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，讓每一位前來辦事的群眾都感受到溫暖與關(guān)懷。在解答群眾疑問時(shí)，工作人員更加耐心細(xì)致，用通俗易懂的語言，確保群眾能夠準(zhǔn)確理解醫(yī)保政策和辦事流程。
??? 為了讓群眾辦事更加便捷，醫(yī)保窗口規(guī)范、精簡辦事程序，實(shí)施“容缺受理”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”等創(chuàng)新舉措。“容缺受理”機(jī)制允許群眾在非關(guān)鍵材料缺失的情況下，先辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)再補(bǔ)充材料，有效避免了群眾因材料不全而多次跑腿的困擾；“預(yù)約服務(wù)”讓群眾可以提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，減少等待時(shí)間，提高辦事效率；“延時(shí)服務(wù)”則針對業(yè)務(wù)高峰期或臨近下班時(shí)仍未辦結(jié)的業(yè)務(wù)，工作人員主動延長工作時(shí)間，確保群眾當(dāng)天的事情能夠當(dāng)天辦理完畢，真正做到“事事馬上辦，人人釘釘子”。
??? 同時(shí)，醫(yī)保窗口嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)“六統(tǒng)一”，即名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，還提供“幫辦代辦”服務(wù)，對于一些行動不便或不熟悉辦事流程的群眾，工作人員主動提供幫助，全程代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，讓群眾辦事更加省心、省力。
??? 一系列貼心服務(wù)舉措的實(shí)施，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的王大爺高興地說：“現(xiàn)在來縣醫(yī)保窗口辦事，工作人員態(tài)度好，辦事效率高，事情一次就能辦好，真是太方便了！”
??? 縣醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，努力讓醫(yī)保服務(wù)更加貼近群眾需求，讓每一位群眾都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)，真正做到讓群眾攜問而來，滿意而歸。