??? 西固區(qū)醫(yī)保局緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”改革工作要求，聚焦窗口標準化建設(shè)、人員管理、定制化服務等方面，全面提升經(jīng)辦服務水平。
??? 聚焦醫(yī)保窗口標準化建設(shè)。結(jié)合醫(yī)保窗口工作實際，推行醫(yī)保服務“一窗受理”模式，實現(xiàn)服務窗口業(yè)務無差別受理；落實《醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項操作規(guī)范》，推進業(yè)務辦理標準化和規(guī)范化，執(zhí)行全省統(tǒng)一的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項清單、業(yè)務流程和服務指南，實現(xiàn)醫(yī)?！耙淮翱谵k理、一站式服務”，窗口咨詢答復“一口清”。
??? 聚焦醫(yī)保業(yè)務信息化建設(shè)。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！弊饔?，大力推進醫(yī)保業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上辦，指導參保單位及辦事群眾通過甘肅省政務服務網(wǎng)、甘肅省醫(yī)保公共服務網(wǎng)廳、國家醫(yī)保服務APP、“蘭州市醫(yī)療保障局”微信公眾號、“甘快辦”小程序、“甘肅醫(yī)保”小程序等線上渠道辦理信息查詢、參保關(guān)系轉(zhuǎn)移、異地就醫(yī)備案、暫停醫(yī)保、家庭共濟綁定等高頻業(yè)務，讓群眾辦事足不出戶，有網(wǎng)即能辦事，真正實現(xiàn)辦事“零跑路”。
??? 聚焦醫(yī)保作風常態(tài)化建設(shè)。大力開展“樹窗口形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，全面落實首問負責制、AB崗服務、一次性告知等制度，健全完善請銷假等制度。在醫(yī)保大廳以及轄區(qū)兩定醫(yī)藥機構(gòu)設(shè)立群眾意見箱、舉報監(jiān)督電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督。認真執(zhí)行窗口服務“好差評”制度，在每個窗口配備“好差評”評價器，群眾辦事后主動邀請群眾從質(zhì)量、效率、態(tài)度多方面對窗口服務進行評價，促進經(jīng)辦服務水平進一步提升。
??? 聚焦醫(yī)保服務定制化建設(shè)。采取“一站式”“幫辦代辦”工作方式，實行“常規(guī)事務特快辦、配備專人陪同辦、暖心服務上門辦”等服務模式。按照《甘肅省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務事項告知承諾制實施清單》要求，推行醫(yī)保服務事項告知承諾制辦理。對網(wǎng)上辦件提交資料有問題的，電話一次告知原因、需補正的相關(guān)資料。組建醫(yī)保志愿服務隊，經(jīng)常性深入轄區(qū)開展醫(yī)保志愿服務，進行醫(yī)保政策面對面宣講、疑難問題解答、幫辦代辦業(yè)務等，推進醫(yī)保服務定制化。