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聚焦問題精準(zhǔn)發(fā)力，推進(jìn)醫(yī)保信息化服務(wù)提質(zhì)增效
發(fā)布時(shí)間：2025/07/16 信息來源：查看
【云夢(mèng)】聚焦問題精準(zhǔn)發(fā)力，推進(jìn)醫(yī)保信息化服務(wù)提質(zhì)增效
7月11日，云夢(mèng)縣醫(yī)保局工作專班深入縣域門診慢特病定點(diǎn)零售藥店，就醫(yī)保碼全流程應(yīng)用、電子流轉(zhuǎn)處方等相關(guān)工作展開跟進(jìn)督導(dǎo)，全力推進(jìn)醫(yī)保信息化應(yīng)用，提升醫(yī)保服務(wù)便捷度。
工作專班先后前往云夢(mèng)縣康壽藥店、誠信大藥房等11家定點(diǎn)藥店以及縣人民醫(yī)院便民門診，體驗(yàn)醫(yī)保碼就醫(yī)購藥、電子處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)保結(jié)算服務(wù)等全流程。在實(shí)地走訪過程中，工作專班通過與8名購藥患者親切交談、與13名藥店工作人員深入交流，精準(zhǔn)梳理出當(dāng)前存在的三類問題：一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民門診存在患者排隊(duì)開電子流轉(zhuǎn)處方耗時(shí)較長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)開方不成功的情況；二是部分藥店工作人員對(duì)系統(tǒng)操作不夠熟練，影響服務(wù)效率；三是老年患者由于缺乏條件或不熟悉操作流程，難以使用電子憑證進(jìn)行結(jié)算。
針對(duì)上述問題，工作專班迅速行動(dòng)，在定點(diǎn)藥店為工作人員開展現(xiàn)場(chǎng)演示，詳細(xì)講解規(guī)范操作流程，助力其提升業(yè)務(wù)能力，盡量縮短患者等候時(shí)間；同時(shí)，積極向老年群眾宣傳“一老一小”家庭成員電子醫(yī)保碼綁定激活的應(yīng)用，耐心解答他們的疑問，切實(shí)解決老年患者享受購藥、報(bào)銷“一站式”服務(wù)的難題；此外，工作專班還與醫(yī)藥機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，共同探討提升便民門診服務(wù)群眾能力和水平的有效途徑。
下一步，縣醫(yī)保局將持續(xù)加大醫(yī)保信息化推廣與應(yīng)用力度，針對(duì)存在的堵點(diǎn)與醫(yī)藥機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中研討對(duì)策，共同制定切實(shí)可行的對(duì)策。一是分批次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全覆蓋；二是持續(xù)跟進(jìn)督辦，建立問題臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問題整改落實(shí)；三是多方協(xié)商擬創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為群眾提供線上問診開方及幫代辦等便捷服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和獲得感。
通訊員:袁洋 潘琦
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