為進一步優(yōu)化醫(yī)院服務流程，改善患者就醫(yī)感受，提升群眾滿意度，市衛(wèi)生健康委在全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全面推行一站式綜合服務中心建設，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民處方、便民設備等服務，改善就醫(yī)感受，提升患者滿意度。
統(tǒng)一建設標準
統(tǒng)一規(guī)劃。將醫(yī)院原有的相關(guān)導診臺全部整合，在門診大廳或方便患者的區(qū)域，統(tǒng)一設置“一站式綜合服務中心”。
統(tǒng)一名稱。各醫(yī)院統(tǒng)一以“一站式綜合服務中心”命名，公示一站式服務內(nèi)容，有效引導患者快速、準確的到達就診和辦理事項區(qū)域。
統(tǒng)一人員。“一站式綜合服務中心”原則上配備具有一定醫(yī)學背景、熟知醫(yī)院環(huán)境、具有一定管理經(jīng)驗、溝通能力較強的人員，醫(yī)保辦、財務科等相關(guān)科室派駐相關(guān)業(yè)務辦理人員。人員上崗前要加強醫(yī)患溝通、醫(yī)學法律法規(guī)、患方的權(quán)利和義務、服務理念等各類培訓，確保在患者相關(guān)資料齊全、合規(guī)情況下一次性辦結(jié)服務事項。
統(tǒng)一項目。全面梳理醫(yī)院內(nèi)部工作流程、一站式服務項目，門診辦公室、財務科、醫(yī)保辦、醫(yī)務部門、住院服務等相關(guān)職能部門分工明確，落實一崗多能、一站通辦。
統(tǒng)一管理。一站式綜合服務中心建設工作應由醫(yī)院主要負責人擔任第一責任人，指定專職職能部門、專人負責管理，建立一站式服務中心辦公室，全面負責“一站式綜合服務中心”管理。“一站式綜合服務中心”要通過收集整理、歸納分析患者意見建議，定期向分管負責人匯報并反饋相關(guān)科室，并限期整改,督促全院不斷改進醫(yī)療服務質(zhì)量。
統(tǒng)一服務內(nèi)容
門診綜合服務：包括門診疾病診斷書審核、蓋章;門診診療咨詢，醫(yī)患溝通服務，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。
醫(yī)保服務：醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務咨詢，醫(yī)?；颊叨c醫(yī)院蓋章服務，慢病、特藥審核及申報，醫(yī)保患者轉(zhuǎn)上級醫(yī)療機構(gòu)的辦理，職工醫(yī)保外傷病人審核，城鄉(xiāng)居民重大疾病醫(yī)療保障診療申請審批。
導醫(yī)惠民服務：包括引導就醫(yī);殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診;輪椅租借;為門診患者排憂解難，減少患者在院無序流動。
便民處方服務：包括為已經(jīng)確診且病情穩(wěn)定、不需要調(diào)整治療方案的慢性病患者復診取藥開具處方等。
出院病歷復印：包括出院病人病歷復印咨詢和預約服務。
財務服務：包括門診退費服務;財務相關(guān)咨詢;患者就診信息錯誤更改。
智慧化服務：推進互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢、分時段預約就診、診間結(jié)算、檢查檢驗結(jié)果查詢、移動支付、院內(nèi)智能導航等線上服務，運用人工智能技術(shù)改善患者就醫(yī)感受。
同時，市衛(wèi)生健康委要求各醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合具體情況增加服務內(nèi)容，充分發(fā)揮一站式綜合服務中心的便民惠民效果。
下一步，市衛(wèi)生健康委將結(jié)合智慧醫(yī)院建設，充分運用信息化技術(shù)，讓信息多跑路、患者少跑腿，不斷充實完善一站式綜合服務中心服務功能，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式，為群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。