各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局，市直園區(qū)社事局，市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
??? 為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委八屆十次全會“大抓民生改善、重抓可感可及”的工作要求，堅持群眾的床位就是衛(wèi)健站位、群眾的需求就是衛(wèi)健追求，以“反向體驗式”思維抓醫(yī)療服務(wù)改善，以“小切口改革”促群眾滿意度提升，著力破解群眾看病難、看病貴、看病煩等問題，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療健康服務(wù)。經(jīng)研究，決定開展“三省”便民就醫(yī)優(yōu)服務(wù)行動，全力打造“遂心醫(yī)”醫(yī)療服務(wù)品牌?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下。
??? 一、行動目標(biāo)
??? 自本通知印發(fā)之日起，著力“小切口”改革，“大縱深”推進(jìn)，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)、集成政策，努力讓群眾看病就醫(yī)更省時、更省心、更省錢，全力打造“遂心醫(yī)”醫(yī)療服務(wù)品牌，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
??? 二、行動范圍
??? 全市二級及以上公立醫(yī)院。
??? 三、行動內(nèi)容
??? （一）讓群眾就醫(yī)更“省時”
??? 1.推進(jìn)分時段預(yù)約診療,縮短就診等候時間。加強(qiáng)分時段預(yù)約診療，預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。針對地域、季節(jié)特點(diǎn)和病人需求，科學(xué)、彈性配置門診資源和號源，引導(dǎo)患者有序就診，減少院內(nèi)等待時間。到2025年底，85%以上二級及以上公立醫(yī)院推行分時段預(yù)約診療服務(wù)，力爭三級公立醫(yī)院門診患者預(yù)約到院后平均等候時間≤30分鐘。
??? 2.推動檢查檢驗集中預(yù)約，縮短檢查等候時間。多渠道開設(shè)檢查檢驗集中預(yù)約服務(wù)，預(yù)約時間精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，統(tǒng)籌好門診、住院、體檢等不同群體檢查，做好引導(dǎo)和分流，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供常規(guī)檢查檢驗項目自助開單服務(wù)。到2025年底，50%以上二級及以上公立醫(yī)院提供檢查檢驗集中預(yù)約服務(wù)。
??? 3.推廣“一站式”出入院服務(wù)，縮短入院登記出院結(jié)算時間。打通登記、辦理、預(yù)存、結(jié)算等全流程，實(shí)現(xiàn)“快捷入院登記”
??? “自助出院結(jié)算”等服務(wù)。到2025年底，二級及以上公立醫(yī)院全面建立“一站式”出入院服務(wù)中心、出院患者當(dāng)日結(jié)算率≥60%。
??? 4.推行“預(yù)住院”制度，縮短手術(shù)入院等候時間。支持各醫(yī)院對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗、術(shù)前評估、手術(shù)日預(yù)約等事項，縮短入院后術(shù)前等待時間。到2025年底，三級公立醫(yī)院“預(yù)住院”服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均等待時間≤2天。
??? （二）讓群眾就醫(yī)更“省心”
??? 5.打造智慧就醫(yī)場景，提升就醫(yī)便捷性。加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，推廣床旁結(jié)算、刷臉支付等便捷支付方式。到2025年底，三級公立醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上問診、開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。
??? 6.推行連續(xù)轉(zhuǎn)診服務(wù)，提升轉(zhuǎn)診連續(xù)性。加強(qiáng)上轉(zhuǎn)下轉(zhuǎn)銜接，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立轉(zhuǎn)診中心，各臨床科室配備由主治醫(yī)師以上職稱擔(dān)任的轉(zhuǎn)診專員，通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診信息有序流轉(zhuǎn)，方便群眾快速便捷轉(zhuǎn)診、享受系統(tǒng)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。到2025年底，二級及以上公立醫(yī)院全面設(shè)置轉(zhuǎn)診中心。
??? 7.深化暖心醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)人文性。推廣市中心醫(yī)院設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室經(jīng)驗，鼓勵具備條件的醫(yī)院開通服務(wù)熱線。推行市中醫(yī)院“一站式藥品配送到家”和市第一人民醫(yī)院“我來幫你辦、跑、護(hù)、陪、愛”等系列服務(wù)，讓患者就醫(yī)體驗更優(yōu)。
??? 8.關(guān)愛特殊群體就醫(yī)，提升醫(yī)療可及性。優(yōu)化門診全流程布局，加強(qiáng)就診環(huán)境適老化、無障礙改造，配備必要便民設(shè)施設(shè)備，妥善做好“一老一小”、殘疾、困難群眾就醫(yī)服務(wù)，繼續(xù)實(shí)施七類重點(diǎn)人群“先診療后付費(fèi)”政策，積極創(chuàng)建老年友善型、殘疾人友好型、兒童友好型醫(yī)院。
??? （三）讓群眾就醫(yī)更“省錢”
??? 9.推進(jìn)“一次掛號管三天”惠民舉措，節(jié)約掛號費(fèi)用。全市所有二級及以上公立醫(yī)院全面落實(shí)“一次掛號管三天”惠民舉措，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，合理安排初診和續(xù)診患者的排隊秩序，減少患者等候時間，持續(xù)節(jié)約掛號費(fèi)用。
??? 10.推動“檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)”提質(zhì)擴(kuò)面，節(jié)約檢查檢驗費(fèi)用。持續(xù)增加互認(rèn)項目，推動互認(rèn)向基層延伸，到2025年底，全市緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)、緊密型縣域醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)全部項目互認(rèn)，市域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間互認(rèn)項目超過200項。
??? 11.切實(shí)規(guī)范診療行為，科學(xué)控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。健全處方審核點(diǎn)評和大型醫(yī)用設(shè)備檢查適宜性點(diǎn)評制度。推進(jìn)臨床路徑管理，強(qiáng)化三醫(yī)在線監(jiān)管，加強(qiáng)高額住院費(fèi)用核查，切實(shí)做好“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”“四合理”工作。到2025年底，二級公立醫(yī)院出院患者臨床路徑管理率≥70%，三級公立醫(yī)院出院患者臨床路徑管理率≥50%，門診住院次均費(fèi)用增幅控制在5%以內(nèi)。
??? 12.探索實(shí)施患者全程管理服務(wù)，提升健康水平減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。鼓勵各醫(yī)院按照“一次就診、全程管理，終身受益”原則，結(jié)合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)防融合，加強(qiáng)全專結(jié)合，探索“健康管家”服務(wù)新模式，管好慢病，治好疾病，讓群眾少生病。到2025年底，力爭三級公立醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)患者全程管理服務(wù)全覆蓋。
??? 四、行動要求
??? （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各單位要加強(qiáng)對“三省”便民就醫(yī)優(yōu)服務(wù)行動、打造“遂心醫(yī)”醫(yī)療服務(wù)品牌工作的組織保障，將其作為“改善就醫(yī)感受?提升患者體驗主題活動”和“推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綠色醫(yī)療”的重要內(nèi)容，與公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、深化醫(yī)改等重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，與滿意度測評、公立醫(yī)院績效考核等工作掛鉤，確保取得實(shí)效。
??? （二）建立長效機(jī)制。各地各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作培訓(xùn)，協(xié)調(diào)完善配套支撐政策，定期體驗就醫(yī)流程，注重問題整改，構(gòu)建長效機(jī)制，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷改善群眾就醫(yī)體驗。
??? （三）強(qiáng)化宣傳推廣。各地各單位要加強(qiáng)與宣傳部門和各類媒體的溝通合作，及時挖掘先進(jìn)典型和經(jīng)驗做法，動態(tài)宣傳活動進(jìn)展及特色亮點(diǎn)，并向市衛(wèi)生健康委宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科、醫(yī)政藥政管理科報送先進(jìn)經(jīng)驗，推動形成典型帶動、示范引領(lǐng)的良好氛圍。
遂寧市衛(wèi)生健康委員會
2025年2月14日