??? 淮南市鳳臺(tái)縣醫(yī)保部門聚焦群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”，將群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作醫(yī)保工作的“頭等大事”，結(jié)合學(xué)習(xí)教育開展政策起底、開門教育、訪企入村等活動(dòng)，將民生問題清單鳳臺(tái)轉(zhuǎn)化為可感可及的醫(yī)保幸福賬單。
??? 精細(xì)梳理“問題清單”。鳳臺(tái)縣醫(yī)保局通過多渠道廣泛收集群眾在參保繳費(fèi)、待遇享受、醫(yī)療救助等方面遇到的難題。在各縣鄉(xiāng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口設(shè)置意見箱，收集群眾訴求和意見建議；開通醫(yī)保服務(wù)熱線，安排專人負(fù)責(zé)記錄和整理群眾反饋的問題；結(jié)合學(xué)習(xí)教育組織人員深入基層開展訪企入村等活動(dòng)，與群眾面對(duì)面交流。精準(zhǔn)把脈群眾辦事中的諸多堵點(diǎn)、難點(diǎn)，將一些看似零碎的“小事”，系統(tǒng)匯總形成涵蓋業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、基金監(jiān)管等多個(gè)環(huán)節(jié)的問題清單，為后續(xù)靶向解決問題提供有力依托。
??? 用心制定“服務(wù)清單”。針對(duì)異地就醫(yī)備案不方便，鳳臺(tái)縣醫(yī)保局推出“掌上辦”“電話辦”服務(wù)，參保人員只需在手機(jī)上操作或撥打8682096、8682098熱線電話，就能輕松完成備案，同時(shí)最大程度精簡(jiǎn)備案所需材料。對(duì)于新生兒參?！岸囝^跑”的情況，醫(yī)保局加強(qiáng)與醫(yī)院、公安等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了新生兒出生即參保的“一站式”辦理服務(wù)，讓新生兒父母不再為繁瑣的手續(xù)奔波。
??? 精心推出“暖心清單”。為更好地服務(wù)老年人、殘障人士等特殊群體，縣醫(yī)保局駐政務(wù)中心醫(yī)保窗口開設(shè)“綠色通道”，并安排專人提供幫辦代辦服務(wù)，確保特殊群體能夠便捷地辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。鳳臺(tái)縣醫(yī)保局還組建了“紅藍(lán)映江淮”醫(yī)保志愿者服務(wù)隊(duì)，深入各個(gè)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），通過舉辦政策宣講會(huì)、發(fā)放宣傳資料等形式，為群眾解讀醫(yī)保報(bào)銷、慢病證申請(qǐng)、醫(yī)療救助等政策，有效破解群眾與政策之間信息不對(duì)稱的難題。
??? 全力形成“滿意清單”。鳳臺(tái)縣醫(yī)保局建立“問題收集—任務(wù)派單—跟蹤督辦—群眾評(píng)價(jià)”的全流程服務(wù)機(jī)制，確保每一個(gè)問題都能得到及時(shí)回應(yīng)，每一個(gè)難題都能得到妥善解決。定期對(duì)群眾進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)各項(xiàng)清單事項(xiàng)的滿意度，并根據(jù)反饋動(dòng)態(tài)更新服務(wù)內(nèi)容，將“解決一件事”升級(jí)為“辦好一類事”。架起醫(yī)保服務(wù)與群眾之間的連心橋，讓每一個(gè)民生訴求都能得到重視，每一份期待都能得到回應(yīng)。
??? 下一步，鳳臺(tái)縣醫(yī)保局將持續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的“關(guān)鍵小事”放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量，以“暖心服務(wù)”為畫筆，在民生保障的畫卷上描繪出更多百姓的幸福圖景，讓廣大群眾在醫(yī)保服務(wù)中獲得更多的獲得感、幸福感和滿意度。
