??? 一張折疊桌、幾把椅子、一臺便攜式終端機(jī)……在浠水縣的鄉(xiāng)村院落、居民家中，這樣的“流動醫(yī)保窗口”正成為一道獨特的風(fēng)景線。近年來，浠水縣醫(yī)療保障局創(chuàng)新推行“上門服務(wù)”模式，將政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口，讓行動不便的特殊群體足不出戶即可享受高效、暖心的醫(yī)保服務(wù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”。
??? 聚焦痛點：從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門”。醫(yī)保服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益，但高齡老人、殘疾人、重病患者等群體因行動不便，往往面臨業(yè)務(wù)辦理難題。浠水縣醫(yī)保局以問題為導(dǎo)向，啟動“幫代辦”服務(wù)改革，通過大數(shù)據(jù)篩查主動發(fā)現(xiàn)未充分享受醫(yī)保待遇的參保人，聯(lián)合鄉(xiāng)村醫(yī)保站點、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“特殊群體關(guān)愛臺賬”，變“被動受理”為“主動服務(wù)”。
??? 溫情故事：一次上門解了八旬老人心頭憂。“我老伴癱在床上，正愁怎么去復(fù)審，沒想到你們直接來了”。在團(tuán)陂鎮(zhèn)牌樓河村，王婆婆握著工作人員的手連聲道謝。其老伴因中風(fēng)臥床八年，原本需提交材料進(jìn)行慢特病門診待遇復(fù)審，但家庭困難、子女在外務(wù)工，浠水縣醫(yī)保局工作人員主動上門辦理，讓老人“揪心事”變成“暖心事”。這一場景，正是該局“溫暖到家”行動的縮影。
??? 機(jī)制創(chuàng)新：三級聯(lián)動織密便民服務(wù)網(wǎng)。為確保服務(wù)精準(zhǔn)落地，浠水縣構(gòu)建起“縣-鄉(xiāng)-村”三級醫(yī)保服務(wù)體系：縣級窗口提供專業(yè)指導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點負(fù)責(zé)需求摸排，村（社區(qū)）網(wǎng)格員化身“醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員”。針對特殊群體，工作人員攜帶設(shè)備上門辦理慢特病審批、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務(wù)，并同步宣傳醫(yī)保政策。據(jù)統(tǒng)計，近2年來已累計開展上門服務(wù)146人次，群眾滿意度達(dá)100%。
??? 從“窗口等待”到“上門服務(wù)”，從“政策找人”到“服務(wù)暖心”，浠水縣醫(yī)保局的改革實踐彰顯了政務(wù)服務(wù)改革的民生溫度?！叭罕姷男枨笤谀睦?，服務(wù)就要延伸到哪里?！变凰h醫(yī)保局下一步將擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，優(yōu)化辦事流程，并聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“健康+醫(yī)?！彪p上門服務(wù)，推動特惠服務(wù)向普惠服務(wù)升級，持續(xù)擦亮“民生醫(yī)?！逼放?。